可能原因：

1、电视机被切换至其他信号源跟机顶盒输出的视频信号不一致。解决方法：按电视机遥控器的“信号源”键，并切换至与机顶盒一致的视频源。

2、机顶盒没有开启，导致电视没有图像和声音输出。解决方法：把机顶盒开启即可。

3、机顶盒的视频电路异常致使没有图像输出。解决方法：检测机顶盒的视频输出电路并检修。

4、机顶盒与电视连接的视频线没有接好。解决方法：把盒子与电视的视频线重新接好。

5、电视机屏的背光板坏了或其他特殊情况。

硬件故障，一般表现为开机后指示灯不亮、指示灯亮但屏幕不亮、指示灯闪烁等，这种情况一般是由于电源模块故障引起的，可以请维护人员上门修理，维修费用不高；

2、操作系统故障，一般表现为启动画面静止、无法进入桌面、无法进入应用、开机画面异常等，这种情况一般由于操作系统启动异常或者系统程序出错导致，可以请维护人员上门刷机解决，维修费用不高