商家承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算（一般超时计算规则为40分钟+8分钟），如果外卖超过了承诺时间才送到，该份外卖按照折扣价收取费用。

由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素，商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。另外需要注意的是预订单不参与超时赔付。

具体情况具体决定：

1，由于外卖骑手恶意晚送到的，那么可以投诉，或者拒收。

2，外卖骑手不是故意的，现在骑手也都不容易，能原谅则原谅。

3，商家问题的话，他们会打电话给您的