同程订票所购买的车票是由12306系统提供服务的，因此退票退款的流程也是在12306系统中进行的。

用户在同程订票购买车票后，如果需要退票退款，则需要通过12306系统进行操作，填写退票信息并进行申请。一旦申请审核通过，系统会将退款金额退回到用户原支付的账户中。因此，用户需要关注12306系统的退票退款规定和流程来完成退票退款。