遭到了投诉处理退款那是一定要的，强制不强制都是必须要退款的。做微店生意实际上就是你做信誉，只有那些信誉至上，用户第一的老板们才能把微店的生意做好。把生意做大，把生意做强。如果微店投诉处理退款非得强制了才能做到的话那么你的生意将会越做越小，最后走向失败。

不一定，协商无果平台介入