对入住客进行电话拜访，这个步骤可以由大副来做，每天大副在一定的时间段，对住店客进行电话询问，或者直接上客房，但去房间前先电话确认得到客人的同意，总台在退房时征求客人入住意见和建议，客房可配意见书，要提高客人的满意度，首先要做的就是酒店哪里不好，这也就是为什么要得到客人意见的原因，否则一切为空