可能是水阀故障或者水位传感器故障导致的。首先排查水阀是否正常工作，可以检查水阀是否堵塞或损坏，需要更换或清洁水阀。

其次，可以检查水位传感器是否受损或出现故障，可能需要进行维修或更换。如果以上方法无效，建议及时联系专业的售后服务人员进行检修，以确保洗衣机的正常使用。