1、首先进入12306官网，点击“购票”。

2、再点击页面上方的“登录”。

3、打开登录页面之后，点击“忘记用户名/密码？”选项。

4、12306提供了两种找回方式，一种是邮箱找回，一种是手机找回，可根据实际情况选择一种。

5、输入注册时填写的邮箱地址、选择证件类型、填写证件号码，完成后点击“提交”。

6、接下来会弹出一个提示对话框，提示你已经发送了一封邮件到你的邮箱里，点击“确定”。

7、最后登录刚才填写的电子邮箱，打开收到的邮件，在邮件中即可找回用户名。