故障代码,“12”或“E2”的意思一般是打着火后熄火.燃气热水器不好打火的原因有很多, 水,气, 电任何一方面的元器件损坏, 都会引起热水器打不着火. 但现在热水器元器件的质量普遍提高, 不那么容易坏, 其实很多时候打不着火的原因是因为水路结垢引起热水管路堵塞, 导致水路流动背压较大, 大到一定程度, 热水器水气联动装置会认为是热水龙头已关闭而关闭燃气通道, 没有燃气, 当然打不着火了,如果近期热水龙头全开, 热水水压较小, 可能性则更大.既然点火器工作正常, 就更加可以确定了.建议马上清洗除垢, 可以网购一套 燃气热水器免拆除垢器, 用它给热水器注入除垢剂清洗一下热水器内部和热水管路内部, 操作简单方便, 用它以后定期清洗, 当可避免再度发生此问题.很多人都用过了, 真实有效.

E2：干烧过热 解决办法：

1,指导用户加满水后再通电加热;2也是指导用户加满水再加热;3,要服务人员上门清理加热管首先，如果刚开始正常使用，现在不能够使用（根据你描述的情况，热水器本身能够加热）主要原因可能是混水阀坏了。

其次，如果这是你第一次使用，若电热水器本身没有问题，就是你家的水路有问题，另外，混水阀也存在损坏的可能（可能性不大）。还是先排查一下：热水器是否正常工作，水路是否正常。

对于海尔燃气热水器出现E2的界面，问题主要是以下两个方面。

原因一，温控系统出现了问题。所以会出现E2的情况.

原因二，温控棒出现了问题。

原因三，温控棒的线路断了。