大多数用户都是懒得评价的。除非有了特别的感受。比如特别生气就回去特地写一篇差评。或者特别高兴去用心写一篇好评。

对于愿意写好评的人来说。他是很想把自己的感受分享给后面要来的人。这时候如果能得到回应。相信留言者本人会得到欣慰以外。也鼓励了其他人继续留言好评。

所以鉴于此目的好评的回复最好是针对顾客所提及的感受进行进一步的解释。

比如顾客说床睡起来好舒服的。你可以回复床垫的材质以及你们用了一些小技巧让床变得更舒服。这样既解释了顾客的疑惑。也让看评论的人感受到了专业。