大堂要现场投诉，也可以打客服电话投诉。不然你觉得你不痛不痒的态度问题银行会给你调监控。如果态度不好，我觉得我是可以理解和接受的，将心比心同一件事我一天说几百遍，如果一个人还要再三问我肯定控制不住脾气。