只要知道初装电信宽带预留的手机号码就可以报修了，不需要知道用户帐号，只要拨打电信大众服务热线电话，转移到人工服务平台，，告诉工作人员初装电信宽带预留的手机号码及姓名，工作人员在网上就可以查到你装电信宽带的帐号及装宽带的地址等信息，并且在24小时内会有工作人员上门为你维修服务。

只要你知道办理宽带是绑定的手机号就可以了。打客服说明故障，绑定的手机号，机主姓名和身份证号就可以了。