1. 是必要的。

2. 因为在商业运作中，难免会出现一些问题或者不满意的情况，及时有效地处理投诉可以维护消费者的权益，增强品牌形象。

3. 在处理投诉时，首先要倾听消费者的问题和意见，尊重他们的感受。然后要迅速回应投诉，及时解决问题，给予合理的补偿或解决方案。此外，还可以通过建立投诉渠道和完善售后服务体系来预防投诉的发生，提高消费者满意度。可以包括培训员工的投诉处理技巧，建立消费者反馈机制等。

与客户沟通哪里不满二证实物品是否与客户所说的存在质量问题？了解自己商品特点，不符合客户的标准是什么？，如果真有问题，就有爽快的退了，是避免针织城不必要的负面影响！