说明这台空调当时是返修机或者是用户退机，实际操作当中只有这种情况的机器才会有。 建议向空调厂家总部投诉，要求厂家给出合理的解释，并对空调故障维修给出恰当的处理。

从用户的角度来说，购买到返修机或用户退机之后，如果当时发现，完全是可以要求更换机器的。而商家或厂家没有尽到应该尽的告知义务，是要承担相应的责任的。