第一步：您发起了换货或退款申请;

第二步：卖家同意了您的退换货申请，并通知您将货物寄回商家售后;

第三步：卖家确认收到货物，完成退换货操作后，系统自动发起理赔申请，初审时间为72小时，审核通过后理赔款将及时划至您的京东钱包账户余额中，并将短信通知您理赔款到账，不需要您做任何操作。理赔款预计5个工作日到账，还请您及时关注账户变化，以实际到账时间为准。

第四步：理赔成功后，您可以在您的余额账户内查看“收支明细”

首先我们需要知道商品有没有退换货运费险,在商品的右边都会有显示,如果有运费险,那么要点击“申请售后”,选择“退货”。

再填写退货原因,问题描述等,点击“确认提交”,然后等买家同意退货,把货退回去。

卖家收到货后,保险公司会在24小时内进行审批处理,理赔成功后,可以在“余额”内查看“收支明细”。