1. 如果网购票的话，可以网上直接退票。您可以在12306网站上，办理退票业务。

2. 如果车站购票的话，需要到火车站退票铁道部规定，已经取票或不足发车前2小时的情况下，旅客须到火车站办理退票，退款也将退还到支付账户。