同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

快递超时预警一般是快递到了莫个快递点或者中转站5天左右没有动的情况下，我们认为是超时，也就是所谓的断更，就是物流持续不更新，这样的情况下，我们就可以找快递公司进行索赔，首先我们要打官方客服电话，会有专门的受理人员跟您进行联系