首先要确定注册时的用户名是否绑定了电话或者邮箱，没有绑定的话是没法找回的，只要绑定一个就可以找回用户名和密码。

如果有绑定的有电话或者邮箱的话，准备好身份证号码，登录到12306的官方网站，在试过三次密码都不正确的情况下，系统已将账号封掉，将不能再输入了；这时，点击用户注册下面的“忘记用户名/密码”进入找回用户名/密码窗口，你可选择工具界面选项找回密码。