如果您在使用北京通卡时遇到了问题或需要投诉，您可以按照以下步骤进行：

首先，您可以拨打北京通客服热线电话：12320，向客服人员咨询您的问题或投诉。

在客服热线中，您可以选择在线客服或人工服务。在线客服通常会提供在线咨询和解决问题的服务，而人工服务则需要您等待客服人员接听电话。

在客服人员接听电话后，您可以向他们详细描述您的问题或投诉，并提供相关的证据或信息。

客服人员会根据您提供的信息进行核实和处理，并尽力解决问题。如果问题无法解决，客服人员可能会向您提供其他解决方案或转介相关部门处理。

如果您对客服人员的处理结果不满意，您可以选择向北京通公司投诉。您可以拨打北京通公司客服热线电话：12320，向客服人员反映您的问题或投诉，并提供相关证据和信息。

请注意，以上步骤仅供参考，具体的投诉流程可能会因个人情况和具体情况进行调整。建议您在投诉前先了解相关政策和规定，并保留好相关证据和信息，以便更好地维护自己的权益。

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