以下是一些常见的酒店咨询回复话术：

1.问候语：

- 您好！欢迎光临我们的酒店，有什么我可以帮助您的吗？

- 早上好/下午好/晚上好！我能为您做些什么？

2.预订信息查询：

- 请问您需要查询预订信息吗？

- 请告诉我您的预订姓名和预订日期，我将为您查询相关信息。

3.房型和房价咨询：

- 我们提供多种房型供您选择，包括标准间、大床房、豪华套房等。您可以告诉我您的需求，我将为您推荐适合的房型。

- 关于房价，我们会根据不同的房型和入住日期有所变化。您可以在我们的官方网站或在线预订平台上查看最新的房价信息。

4.酒店设施和服务咨询：

- 我们的酒店提供一系列的设施和服务，包括餐厅、健身房、游泳池、会议室等。请问您对哪些设施或服务感兴趣？

- 如果您需要任何特殊的服务或要求，请随时告诉我们，我们会尽力满足您的需求。

5.周边信息咨询：

- 我们的酒店位于市中心，周边有许多餐厅、购物中心和旅游景点。如果您需要了解周边的信息或推荐，我很乐意为您提供帮助。

6.特殊需求和要求：

- 如果您有特殊的饮食要求或偏好，请告诉我们，我们会尽力满足您的需求。

- 如果您需要安排接送服务或预订旅游活动，我们也可以为您提供相关的帮助和建议。

7.确认和感谢：

- 感谢您与我们联系。请问还有什么其他的问题或需求吗？

- 感谢您的咨询，我们期待您的光临！如果您有任何其他问题或需要帮助，请随时与我们联系。

这些话术旨在提供一般性的指导，您可以根据具体情况和客户需求进行适当的调整和扩展。同时，要保持友好、专业和耐心的态度，以提供优质的客户服务体验。

我们这里还有豪华单人间，可在线预订

我非常理解您的心情。

2) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

3) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。

4) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是,对吗

5) 我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

6) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。