主要有三条。

一是树立顾客至上的思路，顾客是服务企业的命根子，采取模拟顾客全程体验、顾客投诉限时处理、顾客需求定期分析、对员工顾客心理学培训等措施。

二是采取贴近顾客的思路，充分利用互联网技术，近可能贴近顾客，采取电话或网络回访、搭建APP互动平台、组织老顾客线下活动等措施。

三是树立改进服务的思路，改进服务没有最好，只有更好，采取顾客意见导向整改、头脑风暴征集方案、他山之石借鉴拿来等措施。