【商户出餐慢申诉流程】

一、商户出餐慢导致的订单超时：

申诉条件： 报备三次出餐慢且投诉一次商户出餐慢成功；

申诉途径： 先自行在APP内申诉，申诉失败前往微信公众号【出餐慢申诉】入口按要求反馈；

处理时效： 当天17点前反馈的罚单当天提交二次申诉，17点后反馈的罚单，第二天17点前提交申诉（提交后会在app里面消息通知相关骑士）；

二、商户出餐慢导致的订单取消：

申诉条件：

①报备三次出餐慢且投诉一次商户出餐慢成功；

②接单20分钟内取消；

直接点订单进去投诉商家，在点餐平台写明原因就可以了。