可能是因为银行处理票据过程中发生了错误，或者票据信息在存档时遗漏或丢失。需要及时联系银行客户服务部门咨询，并提供相关的支票号码或存款单号码等信息进行核实。同时，也可以前往银行营业厅咨询，以获得更详细的处理建议和帮助。在找不到票据信息的情况下，可能需要按照银行的流程重新操作或申请办理相关手续，以确保账目的准确性和安全性。