打开微信，搜索“故宫博物院”公众号。

进入公众号，点击“订单管理”。

输入手机号和短信验证码，点击“微信登录”。

登录成功，找到订单点击“注销”。

注销成功，提示订单状态“已退款”表示退票成功。

在公众号上买的票可以在公众号上直接退票，票款原路退还。