客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。

办理时，要审核代理人和被代理人的有效身份证件，并保留授权委托书、公证书等相关证据。

客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务。

银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。