谢邀，我也是做客服的，行业是图书发行，平时有合作的几个快递公司，一般就是我们这边客服跟快递那边的客服建一个群，有什么快件问题直接发到群里，然后快递公司负责上报，跟进，在传达给这边，整个过程也不是都很容易操作，而且一天有问题的件也不是很多，相对来说还是比快递员轻松的