可以采用人工客服的方式。

在打12345热线电话时，要注意记录话务员的工号，并尽可能采用录音的方式，将对话过程留取以作证据。然后接通电话后，选择投诉渠道或者人工客服，说出自己的诉求，并提供话务员工号，自己投诉的内容，并注意要求回复的时限，跟踪投诉的进展。

可以记住他的工号，找他们监管部门