点击进入12306，点击右下角“我的”，点击“登录”。

在登录界面点击下方“忘记密码”，进入页面后可以看到有人脸识别、手机号码及电子邮件。

选择“人脸识别”，选择“证件类型”，输入证件号码、真实姓名，点击“开始刷脸认证”即可。

若在注册时使用过手机号或者电子邮件，也可以选择对应的方式，输入相关信息后验证即可。