1、首先登陆自己的京东账号之后，首先躯找人工客服，把需要退货的情况告诉京东客服，并询问是否可以换货，买家需要注意客服的上班时间，得到确认可以换货的答复之后，找到想要换货的商品，点击“返修/退换货”，进入申请页面。

2、在申请页面，用户可以看到退货、换货、维修三个选项。点击换货，描述下换货的理由，一定要准确陈述换货的原因，然后选择上门换新时间，点击提交，等待审核成功，一般第二天会有人给你打电话，仔细询问问题商品情况，买家如实告知之后，审核便通过，接下来等待上门换新即可。

3、京东会派人带着新货来，检查无误之后，给买家更换新货，拿走旧货，然后评价京东的服务，这样换货就结束了，一般质量问题产生的换货行为是不用支付运费的。

京东是5天无理由换货的规则，京东是个大型购物一个系统平台，商家是7天无理由退换，一般的商家都是7天无理由退换的，但也有一些商家有15天会有30天无理由进行退换的，他们退换的规则都是在平台直接操作就可以了，收到货不满意直接平台申请退货退款。

1.京东是支持7天无理由退货，15天（含）内换货的服务，但是只限京东自营，第三方商家是自主售后，要咨询商家才知道有没有这类服务。

2.客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。

3.客户购买京东自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。