1、接待。

12315消费者申诉举报中心会认真接待电话、书面形式、互联网平台和来访等形申诉和举报；

2、登记。登记申诉举报内容，对申诉举报电话录音；

3、受理。属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报的，会受理；

4、分析具体情况，让不同部门处理；

5、回复。调解后按规定程序告知申诉人具体结果。