退换商品的过程是：

我们那淘宝来做示范。首先，打开你所购买的商品的平台软件淘宝，然后登入账号。打开淘宝的【我的】页面，再选择购买的所有商品页面，选择所需要退换的商品，点开详情查看。在详情页面上有退款标志，选择这个功能，就可以申请退换货了。

如果是在网上网购的商品，可以联系客服或者商家进行退货