先联系购票平台客服或航空公司客服，不要自行退票）：

1、首先旅客需要关注自己所购买机票的航空公司的公众号（或购票平台客服），关注了公众号之后直接联系人工客服。

（一）航班取消、延误三小时以上（包括已知航班计划延误三小时以上的）旅客提出退票，按非自愿退票办理： 始发地应退还全部票款； 经停地应按旅客订座舱位对应的票价退款。