退款找不到订单。原因如下：

第一你要确认不能跨平台查找订单。如果在天猫订购的客户，去官网是查不到相应订单的。必须在同平台进行订单的查找。

第二，在平台上退款可能会出现订单延迟显示的情况，原因是苹果首发下单火爆，可以等3-4小时以后再进行查找和退款，由于是新机，申请退款不用担心商品已经发货，只需耐心等待订单出现，退款后等资金到账即可。