携程退款是指在携程网上预订酒店、机票、旅游等服务后，由于各种原因需要取消订单或者申请退款，携程会根据退款政策进行处理，将支付的款项返还给用户。

退款可以是全额退款，也可以是部分退款，具体金额取决于预订时的政策和取消时间。

用户可以通过携程网站或客服渠道申请退款，并在一定的时间内收到退款款项。

如果火车票产品预订失败，携程将在确认失败后1-2个工作日内退款至原支付渠道，由银行将所有支付款项全额退回。