首先要说明是替别人申诉的。要把所帮的人的情况说清楚。比如性命、性别、年龄、居住地以及他申诉的内容和所提出的诉求等。这种帮助别人申诉的情况是很常见的，因为有些老人或者行动不便的人自己确实申诉困难。

12345是北京热线，帮助别人申诉是可以的。