这种情况，如果客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费。

一、具体参照东方航空官网中的《东航国内运输条件》

第九条 班期时刻、延误及取消

9.4 在客票售出后，东航可能会更改航班时刻。东航将根据旅客提供的有效联系方式通知旅客航班时刻的变更。旅客不能接受东航对航班时刻做出变更、并且东航无法为旅客安排其可以接受的替代航班,旅客可按照本条件11.4“非自愿退票”的规定办理退票。

二、十一条 退票

11.4 非自愿退票

11.4.1客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费;

11.4.2客票已部分使用，应从全部票款中，扣除已使用航段的适用票价，将其余额与未使用航段的票价比较，取其高者退还旅客，但不得超过原票价总额，未使用的税费退还旅客，免收退票手续费