三个步骤：

一：打10086移动/10010联通/10000电信，询问你的卡是否是营业停机，就是说停机保号的意思，有话费的通过10086停机能保留这个号码。

二：打10086移动/10010联通/10000电信，询问你的卡是否是话费有效期到期停机了，如果话费有效期到了，那你就要再冲电话费进去了。那里面冻结的话费才能恢复使用。三：如果都是正常的，没有以上的情况的，还是再打电话人工投诉，叫他们把投诉单反映到他们的网络部门去查询。