先联系酒店，告知原因，询问是否可以取消，若是酒店同意，你需要再联系客服，表明酒店同意取消，希望可以取消订单。客服会帮你协商处理的。但是最后取消不了的话也是没办法的，有可能经过了代理商之类的。