票买了而没有坐上高铁，如果是个人的原因是不能退钱的。也就是说如果乘客因为自己的一些原因导致没有赶上高铁，这种情况是不可以退票的，但是可以改签。在列车发出之后的两个小时之内，乘客是可以在火车站直接办理改签业务的，可以改签当天的其他列车，当然前提是其他的列车要有余票。