1. 不真实2. 因为深圳荷包金融是一家存在欺诈行为的公司，他们以办理退费为名诈骗客户的钱财。他们通常会以各种理由要求客户支付一定的费用，承诺会办理退费，但实际上并不会真正退还客户的钱款。

3. 如果你遇到了类似情况，建议立即报警并向相关部门举报，同时要保护好自己的个人信息和财产安全，避免成为诈骗的受害者。此外，也要加强对金融机构的甄别能力，选择正规可信赖的金融机构进行合法的金融交易。