向携程客人求好评,酒店可以从以下几个方面着手:
1. 提供优质服务:为客人提供周到、细致的服务,确保客人在入住过程中感受到温馨和舒适。优质的服务是获得好评的基础。
2. 关注特殊客人:对于带有孩子、老人等特殊需求的客人,酒店可以提供针对性的服务,如为儿童准备特殊的入住礼、提供适合家庭游玩的景点推荐等,以获得客人的好评。
3. 主动征询客人意见:在客人入住期间,酒店可以主动向客人征询意见和建议,了解客人的需求,并及时解决问题。这样可以增加客人对酒店的满意度,提高好评的可能性。
4. 引导客人写好评:酒店可以在客人入住时或离店前,提醒客人可以在携程上为酒店写下他们的入住体验,以帮助其他潜在客人更好地了解酒店。
5. 回复客人点评:酒店要积极回复客人在携程上的点评,对于好评要表示感谢,对于差评要表示歉意并说明改进措施。回复客人点评可以增加客人对酒店的关注度,提高好评率。
6. 提高酒店信息完整度:酒店要在携程上完善酒店信息,包括酒店资质、图片和房型描述等,以便让潜在客人对酒店有更全面的了解。
7. 关注酒店服务质量:提高酒店服务质量,包括减少拒单率、及时确认订单、提高客户满意度等,以获得更多好评。
通过以上策略,酒店可以提高携程上的好评率,吸引更多潜在客人。