根据现在的要求，接待都是值班人员，负责接报警电话，群众报警，咨询，投诉和引导来访人员以及负责单位内部安全，出警人员负责辖区内出警，有一定危险性，必须要做好随时被打和牺牲的准备，区别来说接待的消耗精神，而且不管群众态度多恶劣都要文明，出警人员很容易造成双面性格