接听电话时

1、××物业，我是××，很高兴为您服务！

2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？

3、请稍等。/让您久等了（遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况）！

4、好的，请您稍候（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）！

5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持（听取投诉意见后）！

6、不客气，这是我们应该做的（当客户表示感谢时）。

7、很抱歉，请您谅解（无法满足客户要求时）！

8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方？

9、对不起，请您原谅（投诉事项给客户造成不良影响时）！

10、祝您节日快乐（遇节日结束语）！

11、祝您周末愉快（遇周末结束语）！

12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）。