1、能。

2、12345电话是群众向政府反应诉求请求解决问题的专有热线电话，政府接到热线电话后会庚即安排有关部门及其工作人员及时解决答服，并以书面形式告诉反应群众，群众也可在12345热线网站上查询答服意见。

3、本着对反应问题的群众负责的原则，每个反应群众所反应的问题都能得到书面答服。若群众对答服不满意，可向上级政府申请复议，确保群众合法利益不受损害。