1.首先，热情接待记者朋友，对他们的到来表示诚挚的欢迎。欢迎他们对我们的工作进行监督。

2.其次。向他们详细的说明那位群众办事的具体情况和我们单位接待群众的具体流程。表明我们是严格按照规章制度进行办事，对于群众对我们的投诉我们会按照规定了解情况，进行处理。如果是群众对我们的规章制度有疑问和不理解的地方，我们会详细跟群众进行解释，帮助他补好缺少的材料，如果是对我们的工作人员的服务态度不满意，我们也一定会查清事情真相，给予相应的处理，给群众一个满意的答复。在以后的工作中，我们会提高工作人员的服务意识，更耐心细致的做好便民服务工作。

3.最后。向记者朋友表示感谢，感谢他们对我们工作的监督和支持。