1、打开铁路12306app，点击菜单栏的订单；

2、在订单界面点击已支付；

3、找到要退票的订单，点击旁边的已支付；

4、进入订单详情界面，点击退票；

5、点击立即退票；

6、进入退票确认界面，点击确定退票；

7、点击确定即可。

如果说是由于官网上面的原因导致的，那肯定是可以退全票。但如果是你自己的原因导致的，一般来说按时间比例来扣除，也靠近比例也高。

退票方法/步骤:

1.第一步进去12306我的界面之后,然后点击底部的订单

2.第二步进去订单界面之后,点击已支付

3.第三步进去已支付界面之后,选择要退票的订单

4.第四步进去订单界面之后,点击退票

5.第五步点击底部的立即退票，就可以退票退款了，根据需要使用

12306高铁票退票要退全款，你只有在开车8天前退票，这样的话就可以退全款，因为12306网站规定只有开车8天前退票是免手续费的，如果是在8天内退票，不管是高铁票还是火车票，都是要按规定收取一定的手续费的，越临近开车时间越近手续费越高，最高可以收20%，最低是5%。