接线员态度恶劣不要怕，可以把他的说话录音下来，然后找他的主管领导进行投诉，现在我们的文明服务是有明文规定的，对于不能胜任的服务人员是必须辞退的，不能因为一个人坏了整个行业的风气。

因为服务行业的人员上岗都有专门的培训，他们是窗口行业代表着这个城市形象，必须要有良好的素质。

对付态度恶劣人员的心态应该放平，因为她的态度而影响了自己的心情，影响了自己事情的办理，那就不值当的。如果真跟她计较的话，你去教育和劝服都没有必要可以直接进行投诉。