通常包括以下6个方面：

1、退换货政策：提供详细的退换货政策，包括退换货的条件、时间、方式和适用范围等，以满足消费者的需求并维护品牌形象。

2、售后服务流程：确保售后服务流程顺畅且高效，包括客服渠道、起始状态、审批流程、客服处理过程以及最终结果等。为消费者提供多种途径来联系客服，例如电话、邮件、在线聊天和社交媒体等。

3、质量保证：确保所售葡萄酒的质量，提供质量保证，并对质量问题进行及时处理和解决。

4、客户关怀：定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，提供个性化的关怀和服务。

5、培训和支持：为消费者提供葡萄酒相关的培训和支持，帮助他们更好地了解和享受葡萄酒。

6、投诉处理：建立有效的投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时响应和处理，确保消费者的权益得到保障。

总之，葡萄酒的售后服务旨在提供优质的客户体验，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。

打电话回访,问问客户对我们有什么看法,哪里做的不好,对你们有什么意见,等等一系列口碑问题,售后服务其实就是做口碑