被电梯困不建议自救，因为没受过专业培训的人员不了解电梯结构，自救过程中可能会出现意想不到的危险，电梯其实是挺安全的。被困电梯内20分钟就算事故，可以向当地质检部门投诉物业及电梯维保公司。如果出现人员受伤事故可以申请赔偿。