及时沟通，发现问题及时纠正，

二是做好解释沟通工作让客人愉快接受。

结账时客人反映账单不符时，服务员应该出示客人点菜的清单和饭店的价目表予以核对，确实不符合的，多收部分予以退回，并赔礼道歉；如果核对结果并无差错，也应该客客气气地对客人说：“谢谢光临，欢迎下次再来！”谢谢阅读！