首先拨打10086人工客服，对抄中国移动私自更换用户使用套餐问题进行核实，等48小时后，10086还未对你的问题作出说明，然后再拨打10086人工客户进行投诉，投诉时长大约72小时（如果没记错的话），这个时间段内10086或者当地的客户经理会给你答复，说明并且对你的事情作出2-3倍的赔偿。

这时候基本按照3倍的赔偿，他们不会给你现金赔偿的，无非以后免除你相应月份的话费